Dans un monde où les chaînes d’approvisionnement sont constamment perturbées, Walmart se distingue par son utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour créer une chaîne d’approvisionnement agile et résiliente. Parvez Musani, Vice-président senior de la plateforme omnicanale et de la technologie de Walmart aux États-Unis, partage des insights sur cette transformation technologique majeure.
Une révolution technologique
L’IA, le machine learning (ML) et les avancées en puissance de calcul ont radicalement changé le paysage de la chaîne d’approvisionnement. “La combinaison de ces éléments a révolutionné notre approche des processus de la chaîne d’approvisionnement, de la prévision de la demande à la compréhension granulaire des besoins des clients,” explique Musani.
Grâce à cette intégration technologique, Walmart améliore sa prévision de la demande, optimise les flux d’inventaire et réduit les coûts. Cependant, certains éléments fondamentaux restent inchangés : “L’importance de l’agilité et de la sécurité demeure constante… et les exigences des clients n’ont pas changé non plus. Ils veulent les choses quand ils les veulent, où ils les veulent et comme ils les veulent,” souligne Musani.
Une approche data-driven
L’intégration de données provenant de diverses sources – dispositifs IoT, interactions clients, modèles météorologiques, tendances des médias sociaux et conditions macroéconomiques – a permis à Walmart d’améliorer la précision de ses stocks, de réduire ses coûts opérationnels et d’accélérer la vitesse de son réseau. “L’avènement des smartphones nous a fourni des données en temps réel qui améliorent notre visibilité et nous permettent de réagir de manière proactive,” note Musani.
Cette approche data-driven se traduit par un flux d’informations fluide à travers toute la chaîne d’approvisionnement, basé sur une visibilité en temps réel et une prise de décision pilotée par l’IA. “Nous utilisons l’IA pour simuler les perturbations potentielles et préparer des réponses proactives,” explique Musani.
Gestion des perturbations
La capacité à gérer efficacement les perturbations est cruciale dans l’environnement actuel. Walmart a mis en place un Centre de contrôle des opérations d’urgence, qui inclut des représentants de chaque partie de l’organisation. “En partageant des informations en direct et en mettant en œuvre des actions basées sur nos simulations pilotées par l’IA, nous pouvons gérer efficacement les risques de la chaîne d’approvisionnement,” affirme Musani.
Cette approche proactive garantit que Walmart est bien préparé pour gérer les perturbations, qu’il s’agisse de catastrophes naturelles ou de changements soudains dans le comportement des clients. Musani souligne l’importance de la flexibilité et de l’agilité dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement pour tenir systématiquement les promesses faites aux clients.
L’évolution des rôles dans la chaîne d’approvisionnement
Avec l’intégration de l’IA et de l’automatisation dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement, la nature même de la fonction évolue. “Les emplois deviennent plus épanouissants et hautement qualifiés,” observe Musani. “L’automatisation élimine les tâches routinières, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur un travail à plus fort impact.”
Ce changement ne se traduit pas seulement par une amélioration de la satisfaction au travail, mais transforme également les rôles en carrières significatives.
Regard vers l’avenir
Pour Musani, le message clé pour les leaders de la chaîne d’approvisionnement est clair : embrassez la technologie. “L’IA et le ML transforment les chaînes d’approvisionnement en écosystèmes alimentés par la technologie,” affirme-t-il. “Automatisez la prise de décision, anticipez les perturbations et investissez dans une chaîne d’approvisionnement fiable et reconfigurable.”
En conclusion, Musani est optimiste quant à l’avenir : “Les meilleurs moments sont encore à venir pour l’innovation dans la chaîne d’approvisionnement.” Dans un monde où les attentes des consommateurs ne cessent de croître et où les perturbations sont devenues la norme, l’approche de Walmart, combinant technologies de pointe et focus sur l’agilité, pourrait bien définir l’avenir de la gestion de la chaîne d’approvisionnement dans le commerce de détail.
